Stacchini a étudié le comportement des consommateurs !
Acte 1 :
Le premier réflexe d’un acheteur, c’est d’acheter son électroménager le moins cher possible.
Le second réflexe, c’est de s’adresser :
Soit sur Internet, c’est tellement plus facile avec une souris, et tout le monde sait que c’est moins cher.
Soit de se rendre dans une grande surface (pensant qu’ils achètent en grande quantité) donc ils pensent que c’est sûrement moins cher.
Acte 2 :
Après réception, installation (s’il y en a !), au premier soupçon de mauvais fonctionnement, on commence à se gratter la tête !
a) on reprend sa souris pour demander des renseignements, mais il est difficile d’avoir des réponses écrites ou des conseils vocaux !
b) Trouver un responsable qualifié dans une grande surface, c’est très souvent légion.
Acte 3 :
Quand c’est une vraie panne !
Le comportement n’est plus le même.
1) Il hésite à reprendre sa souris pour demander de l’aide. C’est compliqué : Quelle personne ? Quel service contacter ? Comment dialoguer ? Qui vient me dépanner ? A quel prix ?
2) Il hésite à s’adresser à un service d’une grande surface, il y a souc-vent des boites vocales, et puis ils sont nombreux, ils doivent être bien cher ?
Et surtout y’a t-il des dépanneurs compétents, avec toutes les marques qu’ils présentent ?
Acte 4 :
Alors ils cherchent, se renseignent, et trouve qu’il existe encore des magasins traditionnels spécialisés, qui possèdent des techniciens par marque.
Enfin ils ont trouvé que c’est bien plus simple de s’adresser directement à un patron artisan, qui vous donne directement des conseils, des renseignements précis sans intermédiaire, avec des prix raisonnables, suivant le service demandé, et un contact direct avec des techniciens d’usine.
Acte 5 :
Une fois de plus dans cette société de consommation, on exclu les vrais spécialistes de la vente avec dépannage. Les artisans commerçantssont souvent ignorés à l’achat, et priés de les dépanner quand plus rien ne va.
Acte 6 :
Je vous laisse à votre réflexion
A votre moralité
A votre jugement
En espérant que lors d’un prochain achat, vous vous adresserez directement à un magasin spécialisé, ou les prix sont identiques à la grande distribution, mais avec un S.A.V direct et respecté.
(Vous pouvez toujours parler de votre expérience à vos amis ou le signaler sur internet)
Solution Pratique :
Pour le respect des marques que nous représentons : Miele, Siemens, Liebherr, Bosch, Sauter, De Dietrich, Brandt,
On s’oblige à vous dépanner sous condition demandée par le fabricant.
En première approche :
1) Vous vous adressez à votre vendeur pour qu’il vous dépanne,
2) Suite à son intervention, si elle vous convient il n’y a plus de problème, Et si elle ne vous donne pas satisfaction, vous nous faites un rapport de vos ennuis, avec présentation de votre facture d’achat, des interventions, du résultat.
3) Si celui-ci est négatif, nous prenons à notre compte votre dépannage avec l’accord et la contribution du constructeur. Sous garantie pièces, ou hors garantie.
Quand vous faites un achat, posez-vous la question ?
En cas de renseignements complémentaires, oserais-je m’adresser au vendeur ?
Pourrais-je lui demander facilement certains renseignements sur le fonctionnement ?
Puis-je avoir facilement un contact vocal avec mon vendeur pour une intervention ?
Puis-je avoir un complément d’information après la livraison ?
Si ce n’est pas le cas, vous serez, au moindre incident, dans l’embarras !
Comme beaucoup de personnes qui nous téléphonent dans ce cas.